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交換・払戻の規定


交換、
返品について
返品をご希望の場合は、商品到着後14日以内にカスタマーセンターへご連絡をいただいた後、
返品申請書作成してください。
(申請内容:お客様の名前、注文番号、商品番号、返品または交換理由、写真イメージ)
カスタマーセンターから返品、交換についての返信メールを発送したいたしますのでメールの内容を読んでいただき手続きしてください。
その後、必要書類を同封のうえ商品をご返送ください。
事前にご連絡がない場合には、お受けできませんので、予めご了承ください。
なお、お客様のご都合による返品については、送料はお客様負担とさせていただきますので、ご了承ください。
交換、
返品期間について
商品到着後14日以内にカスタマーセンターへご連絡をいただいた後、返品申請書作成してください。
交換、
返品運送料について
お客様のご都合による返品(サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えたなど)は
対応しかねないのであらかじめご了承ください。

返品・交換に対応しかねない場合

1.商品到着後14日を経過している場合
2. 商品に付属しているタグを切り離したり、紛失した場合(一部例外あり)
3.すでにご使用、またはご試着された形跡がある場合(しわやよれ、すり傷、匂いの付着等)
4.商品の一部、または付属品が不足している場合
5.必要書類が同封されていない場合
6.ボックス、布袋、ショッピングバッグなどのラッピング用品が不足している場合
7.フレグランス等、ビニール包装を開けている場合
8.返品ご希望の商品が、返品対象外商品(返品を承れない場合にリンク)である場合
9.店舗にてお買上げ頂いた商品(ご購入店舗にて、返品・交換をご相談ください。)
10.セールにてご購入いただいた商品
規定
返品・交換不可の商品以外の商品で未開封、未使用製品のみ返品・交換が可能です。
あけて使用しものや、商品としての価値が損傷あるいは破損された場合の返品は対応しかねます。
製品の不良、間違った配送の場合は弊社から再度返品案内をお送りしますので案内にしたがって
返送してくださいますようお願い致します。
(任意で返送する場合、製品の不良・間違った配送だとしても返送処理される場合があります。)
使用した製品に対してはどのような理由(誤った配送、商品不良を含む)でも返品は対応しかねます。
あらかじめご了承ください。
製品とともに提供されるダストバッグや商品タグがない場合や包装ケースなどが破損、
紛失した場合でも返品はできません。
その他購入時のすべての構成品を変換していただく必要があります。
弊社で指定した宅配業者以外を利用した場合、拒否する権利があります。
欠陥や誤った配送の場合、写真撮影を要請することがあります。
カスタマーセンターダイヤル
03-6869-1488
カスタマーセンター
A/S規定

修理の申し込みはカスタマーセンターにメールで連絡してください。
(注文番号、お客様の名前、商品名、修理内容、画像など)
担当のものがメールを確認してから以後の手順に関して案内メールをお送りします。
カスタマーセンターに連絡なしで商品のみ任意で送られてきた場合、該当商品はそのまま返送致します。
修理の範囲:革や素材自体の損傷は修理できません。
製品によっては生産を終了した場合、素材の在庫がないものは修理できない場合があります。
メトロシティの製品は全世界で同一の規定で修理を受けられます。

品質保証基準:製品が不良の場合、販売日から6か月(品質保証期間)以内なら無償で修理
(ただし縫製不良は期限に関係なく、無償で修理) お客様の不注意による製品の損傷および洗濯機による変形、購入から6か月以上すぎた製品の品質異常は有償での修理となります。
デザイン変更による修理は不可。
修理配送料:修理による配送料は品質保証期間(6か月)以内なら無料です。
6か月以後の修理に関してはお客様の負担となります。
修理期間:製品が届いてから3週間以内で完結できるように努めておりますがパーツの受給状況、
修理の度合いによってはそれ以上にかかる場合があります。
修理費用:費用は内容を確認してからメールでご案内しております。
追加費用が発生する場合にはあらかじめ連絡してその旨をお伝えしてから進めております。
その他問い合わせや修理の進行状況などはカスタマーセンターにメールで連絡してください。

決済可能カード
card  
決済方法
クレジットカード、銀行振込
- クレジットカード決済は各社の規定に準じます。決済は1回のみとさせていただきます。
※取り消し、返品した場合、カード会社に請求が行われたものは翌月キャンセルになる場合もあります。
あらかじめご了承ください。
配送
配送案内:お客様から注文した商品は入金が確認されてから配送となります。
                    返品・交換の際には必ずカスタマーセンターに連絡ください。
宅配業者:佐川急便
配送地域:国内
配送期間:決済完了日から5~7営業日以内
送料費用:無料
配送期間:通常、注文した日から5日以内ですが配送先の地域、天候、交通状況により変動する場合があります。
払い戻し方法・
返金までの日数

注文キャンセルによる払い戻しには約3~5営業日を要します。
返品による払い戻しは返品していただいた商品を受け取った後、払戻しさせていただきます。


◇クレジットカードでお支払いの場合
クレジットカードで購入されている場合は、クレジットカード会社の請求サイクルによって、
翌月または翌々月のカード利用明細に払戻金額が記載されます。

払い戻し手続きを承った日と各クレジットカード会社の締切・返金処理手続きの状況により異なり、2~3カ月程度時間がかかることがあります。

※ご購入分の請求と払い戻しの精算を同時に行い手数料のみが引き落される場合と、一旦ご購入分の引き落としが行われた後、手数料を差し引いた残金を後日払い戻す場合があります。詳しくは各クレジットカード会社にお問い合わせください。

◇現金でお支払いの場合
現金または口座振込(振込手数料はお客様のご負担)払い戻しいたします。
払い戻し手続き後10日以内を目安に、ご指定の口座に返金いたします。

※年末年始などは、返金までに10日以上かかる場合もございます。





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